Original geschrieben von Torben
Was kann man als Kunde in so einem Fall machen und Tun, um zu sein Recht zukommen.
Also ich hatte auch schon Probleme mit Vitakraft.
Ich habe mich einmal direkt an Vitakraft gewandt und das Unternehmen, wo ich es gekauft hatte.
Von Vitakraft bekam ich eine Erklärung.
Ich hänge sie mal mit ran:
"Sehr geehrte Frau Lessig,
vielen Dank für Ihre Zuschrift, der wir entnehmen, daß Sie Unannehmlichkeiten mit Vorratsschädlingen im Vitakraft-Futter hatten. Das bedauern wir außerordentlich.
Wie Sie sicherlich schon wissen, ist Vitakraft als Hersteller erstklassiger Markenartikel weltbekannt. In unseren Werken herrscht größte Sauberkeit. Roh- und Fertigwaren unterliegen strengsten Qualitätskontrollen durch eigene und unabhängige Fachleute. Die beliebten Kräcker werden zudem in einem dreimaligen Backprozeß hergestellt. Das würden weder Insekten noch deren Eier oder Larven überleben. Alle Kräcker verlassen frisch gebacken unser Werk. Wir können Ihnen daher versichern, daß wir bei der Produktion größte Sorgfalt üben, denn die Zufriedenheit unserer Kunden und die Gesundheit der Heimtiere stehen bei uns an erster Stelle.
Leider ist der Befall durch Vorratsschädlinge bei der Lagerung von Nahrungs- und Futtermitteln, die aus Naturprodukten bestehen, ein Problem, das gelegentlich vorkommen kann. Wir garantieren jedoch, daß die Ware in einwandfreiem Zustand unsere Werke verläßt. Im allgemeinen ist aber nicht mehr feststellbar, wo die Ware von Ungeziefer befallen wurde.
In Ihrem Fall handelt es sich wahrscheinlich um Gespinste der Vorratsmotte. Es ist wissenschaftlich bewiesen, daß diese Vorratsschädlinge nicht auf Menschen oder Tiere übergehen, so daß keine Sekunde Gefahr für Sie oder Ihre gefiederten Lieblinge besteht. Bei den Motten handelt es sich nicht um Kleidermotten, somit besteht auch keine Gefahr für Kleidung, Teppiche usw.
Sofern es sich tatsächlich um Milben handelte, so können wir Ihnen versichern, daß Milben, welche als Vorratsschädlinge leben, für Wellensittiche harmlos sind. Sie sind nicht identisch mit den Milben, welche Vögel befallen.
Wie entsteht Ungeziefer? Da kein Lager- oder Verkaufsraum und auch kein Haushalt hermetisch abgeriegelt werden kann, besteht leider die Möglichkeit, daß Insekten an die Packungen gelangen, wo sie mikroskopisch kleine Eier in die Packungsritzen legen, die dann relativ schnell zu Maden werden und sich durch winzige Löcher in die Packung fressen. Selbst eine Folienverpackung bietet diesbezüglich keinen absolut sicheren Schutz.
Sehr geehrte Frau Lessig, für Sie ist diese Reklamation sehr ärgerlich - für uns aber auch, da wir großen Wert auf einwandfreies Qualitätsfutter legen - und natürlich auf die Zufriedenheit unserer Kunden.
Wir bedauern, daß Sie diesen Ärger hatten. Damit Sie wieder mit Vitakraft versöhnt sind, erhalten Sie in Kürze drei Packungen Kräcker für Wellensittiche. Abschließend möchten wir uns bei Ihnen bedanken, daß Sie uns auf diesen Vorfall aufmerksam gemacht haben.
Ihre Beschwerde hätten Sie wie üblich zunächst auch an Ihre Einkaufsstätte richten können. Wir werden dort vorsorglich den Vorrat prüfen lassen.
Mit freundlichen Grüßen
Vitakraft-Werke
Verbraucher-Service"
Es wurde also 2x von Vitakraft reagiert, 1x bei mir und einmal beim Verkäufer.
Von dort bekam ich auch eine Erklärung und eine Entschuldigung.
Übrigens wurde bei beiden anstandslos neu Ware geschickt oder ich konnte sie abholen.
Ich weiß nicht, warum die Gespinste im Futter war.
